سوالات متداول
پاسخ به سوالات رایج شما درباره خرید، پرداخت، ارسال و بازگشت کالا
❓ چگونه میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
برای ثبت سفارش کافی است محصول مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کنید، سپس وارد صفحه تسویه حساب شوید و اطلاعات ارسال و پرداخت را تکمیل کنید. پس از تأیید نهایی، سفارش شما ثبت خواهد شد.
❓ آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟
بله، تا قبل از ارسال سفارش، امکان لغو آن وجود دارد. برای لغو سفارش به بخش "سفارشات من" در حساب کاربری مراجعه کرده و گزینه لغو را انتخاب کنید. در صورت پرداخت، مبلغ به حساب شما بازگردانده میشود.
❓ آیا امکان ویرایش سفارش پس از ثبت وجود دارد؟
پس از ثبت سفارش، امکان ویرایش آن وجود ندارد. برای تغییر سفارش، باید آن را لغو کرده و سفارش جدید ثبت کنید. در صورت نیاز به کمک، با پشتیبانی تماس بگیرید.
❓ حداقل مبلغ برای ثبت سفارش چقدر است؟
حداقل مبلغ برای ثبت سفارش ۵۰,۰۰۰ تومان میباشد. برای سفارشات با مبلغ کمتر، امکان ثبت سفارش وجود ندارد.
❓ روشهای پرداخت در نامینور چیست؟
نامینور از روشهای پرداخت متنوعی پشتیبانی میکند: پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی (کلیه کارتهای عضو شتاب)، پرداخت با کارت اعتباری (اقساطی)، و پرداخت در محل (فقط برای سفارشات تهران).
❓ آیا پرداخت در محل امکانپذیر است؟
بله، برای مشتریان ساکن تهران، امکان پرداخت در محل هنگام تحویل سفارش وجود دارد. لطفاً هنگام ثبت سفارش گزینه "پرداخت در محل" را انتخاب کنید.
❓ آیا اطلاعات کارت بانکی من محفوظ میماند؟
تمام تراکنشهای مالی در درگاه امن بانکی انجام میشود و اطلاعات کارت بانکی شما هرگز در سرورهای نامینور ذخیره نمیشود. امنیت اطلاعات مشتریان اولویت ماست.
❓ در صورت بروز مشکل در پرداخت آنلاین چه کنم؟
در صورت بروز مشکل در پرداخت، ابتدا از کسر مبلغ از حساب خود اطمینان حاصل کنید. در صورت کسر مبلغ و عدم ثبت سفارش، ظرف ۴۸ ساعت مبلغ به حساب شما بازمیگردد. در غیر این صورت با پشتیبانی تماس بگیرید.
❓ هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال بر اساس وزن بسته و شهر مقصد محاسبه میشود. برای سفارشات بالای ۵۰۰,۰۰۰ تومان، ارسال رایگان است. هزینه دقیق ارسال در مرحله تسویه حساب نمایش داده میشود.
❓ مدت زمان ارسال سفارش چقدر است؟
سفارشات تهران معمولاً ۲۴ تا ۴۸ ساعت و شهرستانها ۳ تا ۵ روز کاری پس از ثبت سفارش ارسال میشوند. سفارشات در روزهای تعطیل و جمعه پردازش نمیشوند.
❓ چگونه میتوانم سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری برای شما پیامک میشود. همچنین میتوانید از صفحه پیگیری سفارش با وارد کردن کد رهگیری، وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید.
❓ آیا امکان ارسال به شهرستانها وجود دارد؟
بله، نامینور سفارشات را به تمام نقاط ایران ارسال میکند. هزینه ارسال به شهرستانها بر اساس وزن و فاصله محاسبه میشود.
❓ شرایط بازگشت کالا چیست؟
در صورت عدم رضایت از کالا، تا ۷ روز کاری فرصت دارید کالا را با شرایط اولیه (استفاده نشده، در بستهبندی اصلی و همراه با فاکتور) بازگردانید. هزینه بازگشت کالا به عهده خریدار است مگر اینکه کالا معیوب باشد.
❓ مراحل بازگشت کالا چگونه است؟
برای بازگشت کالا، ابتدا در بخش "سفارشات من" درخواست خود را ثبت کنید. پس از تأیید، کالا را به آدرس ما ارسال کنید. پس از بررسی، مبلغ به حساب شما بازگردانده میشود.
❓ آخرین مهلت بازگشت کالا چه زمانی است؟
حداکثر ۷ روز کاری پس از تحویل سفارش، فرصت دارید درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید. پس از این مدت، امکان بازگشت کالا وجود ندارد.
❓ چگونه میتوانم حساب کاربری ایجاد کنم؟
برای ایجاد حساب کاربری، روی گزینه "ثبتنام" در بالای صفحه کلیک کنید و اطلاعات خود را وارد کنید. ثبتنام در نامینور رایگان است و فقط چند دقیقه زمان میبرد.
❓ رمز عبور خود را فراموش کردهام، چه کنم؟
در صفحه ورود، روی گزینه "رمز عبور را فراموش کردهاید؟" کلیک کنید. پس از وارد کردن ایمیل، لینک بازیابی برای شما ارسال میشود.
❓ چگونه میتوانم اطلاعات حساب خود را ویرایش کنم؟
وارد حساب کاربری خود شوید و به بخش "اطلاعات شخصی" بروید. در آنجا میتوانید اطلاعات خود را ویرایش کنید.
❓ آیا امکان حذف حساب کاربری وجود دارد؟
بله، برای حذف حساب کاربری با پشتیبانی تماس بگیرید. توجه داشته باشید پس از حذف حساب، تمام اطلاعات و سوابق شما پاک خواهد شد.
❓ چگونه با پشتیبانی تماس بگیرم؟
شما میتوانید از طریق صفحه تماس با ما، با شماره تلفن ۰۲۱-۱۲۳۴۵۶۷۸، یا ایمیل support@naminoor.com با ما در ارتباط باشید.
❓ ساعات پاسخگویی پشتیبانی چگونه است؟
تیم پشتیبانی نامینور از شنبه تا پنجشنبه ساعت ۹ تا ۱۸ پاسخگوی شما عزیزان هستند. در خارج از ساعات کاری، میتوانید پیام خود را ثبت کنید تا در اولین فرصت پاسخ داده شود.
❓ آیا گارانتی کالاها معتبر است؟
بله، تمام کالاهای فروشگاه نامینور دارای گارانتی معتبر از شرکتهای واردکننده یا نمایندگیهای رسمی هستند. مدت گارانتی روی هر محصول درج شده است.
سوال شما در لیست نیست؟
اگر سوال شما در اینجا پاسخ داده نشده، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
تماس با پشتیبانی